中国知网查重样例–通过绩效考核对员工起到激励作用

中国知网查重样例--通过绩效考核对员工起到激励作用

(一)五星级酒店对基层员工工作态度重视度提高

分析结果显示，五星级酒店管理人员对工作态度这一因子比较看重，占绩效考核30%左右。在这4个因素中，对“热情对待客人”这一因素的认同度高，对“岗位知识熟练程度”这一因素的认同度相对较低。通过以上数据看出:目前，各酒店对绩效考核的认识有了很大的转变，不再将绩效评估仅看作是人力资源管理的工具，认为绩效评估是行政部门应考虑和应做的事，而将其视为整个管理过程中的有效工具。在绩效考核管理方面，各个酒店都形成了自己的一套绩效考核管理模式。结合访谈内容发现，各酒店的绩效考核管理工作都提高了对工作态度的重视程度，但如何和员工进行沟通，来改善员工的工作态度还有待提高。

( 二) 工作成果仍是五星级酒店考核基层员工的重要维度

在工作成果的调查中，五星级酒店对“执行力强”这一因素的认同度高，其次是信息度准确和工作规范。酒店业虽然是服务行业，但是酒店仍然是企业，作为企业，追求利益大化是其目标，这就不难理解为什么工作成果在绩效考核中占有较大比重。即使如此，企业在实际操作中也不可一意孤行，同样要让员工参与其中，谈谈自己在实际操作中遇到了哪些问题，定期对员工进行培训，提高其工作完成的效率和准确度。

(三)个人素质作为内部因素成为五星级酒店绩效考核的重要维度

传统的酒店观念认为，相貌对五星级酒店选拔员工有着举足轻重的影响。通过本次网上调查和深度访谈，发现21世纪的酒店更加注重个人的内在涵养及个人素质，而不再把注意力放在外部相貌上，五星级酒店更是如此。客户也是这样，更加注重的是服务时的仪容仪态，而不是穿着打扮，这就要求酒店基层员工在业余时间要提高自己的个人涵养，酒店也要定期选拔员工到外进行培训学习，员工的涵养就是酒店的涵养。作为五星级酒店的管理人员，必须从深层次上认识到这一点，在管理工作中认识到这一点的重要性，进而提高基层员工的重视程度，只有这样，才能真正塑造酒店的品牌，增强酒店的软实力，从而在酒店业日益激烈的竞争中立于不败之地。

(四)专业技能在酒店绩效考核中比重虽低但仍是基础

在对绩效考核网上查阅和深度访谈中，五星级酒店虽对“岗位知识熟练”这一因素的认同度较低，但仍肯定其在绩效考核中的基础地位。专业技能中的岗位知识是员工打开自己酒店职业的一把钥匙，只有掌握了基本的岗位知识，才能做好自己的本职工作，在此基础上再进行技能提升。这就要求酒店管理者对于新进员工要进行基础岗位知识的培训，降低在这方面引起的顾客流失。定期开展员工交流会，员工彼此之间就自己工作心得进行交流，尤其要让老员工经常与新员工交流，这样即可以增进新员工与老员工之间的感情，也可以增加新员工对酒店的员工归属感，进而提高员工的工作热情，改善员工的工作态度［6］。

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