西安铁路车站客运服务质量的评价与改进研究

2017-07-29 作者:小编

论文选题:随着服务行业的迅速发展,有关服务质量的研究已成为质量管理研究的一个重要领域,受到工业工程界的广泛关注。论文以西安铁路车站客运服务质量为研究对象,选题有明确的应用背景和实用价值。

论文体例:论文写作概念清晰,版式规范,条理清楚,图表内容翔实,结构合理,层次分明,文理通顺,总结提炼准确。参考文献标注准确,引用规范,封面、声明、中英文摘要及关键词、目录、正文符合标准。

研究内容:论文运用翔实的数据,首先对西安铁路车站客服质量的现状进行了研究,从定性角度提出了其存在的问题,其次,论文运用结构解释模型,对影响西安火车站客服质量的因素进行了定量分析;第三,论文建立了西安铁路车站客服服务质量评价的指标体系,运用层次分析法确定了各指标的权重,对该车站客服质量进行了评价;后依据评价结果,提出了该车站客服质量改进的方案,并对方案进行了论证。论文研究过程严密完整,数据充分和可靠,分析与论证严密合理,体现了作者较强的综合运用所学知识解决实际问题的能力。

工作量:论文完成了西安铁路车站客运服务质量的分析、评价、改进方案的提出与方案论证与实施措施等工作,工作量饱满。

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